Política de Trocas e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na Lofty Style, garantimos que todos os produtos sejam enviados com os mais altos padrões de qualidade. Contudo, entendemos que, em alguns casos, a mercadoria adquirida pode não atender às expectativas do cliente.

Trabalhamos com duas marcas, Lofty Style e Seja, que possuem lojas físicas distintas. As regras de troca e devolução descritas nesta política são válidas para ambas as marcas, respeitando apenas as particularidades de atendimento e troca em suas respectivas lojas físicas.

Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução transparente, pautado no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes internas da Lofty Style.

Para solicitar a troca ou devolução: https://lofty-style.troquefacil.com.br/

Troca - Voucher

As trocas motivadas por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo constituem benefício comercial concedido exclusivamente pela Lofty Style, por mera liberalidade, não configurando direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, sendo regidas pelas condições estabelecidas nesta Política.

As solicitações de troca deverão ser realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, considerando a data de entrega informada no código de rastreio.

Os vouchers serão emitidos exclusivamente com base no valor efetivamente pago pelos produtos elegíveis para troca, não incluindo o valor do frete originalmente pago pelo cliente, salvo disposição legal aplicável ou liberalidade comercial da Lofty Style.
Os vouchers terão validade de 3 (três) meses a partir da data de emissão.

Devolução - Estorno

A devolução por arrependimento da compra poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações apresentadas após o prazo legal previsto para o exercício do direito de arrependimento não gerarão direito ao estorno dos valores pagos. Excepcionalmente, a Lofty Style poderá, por mera liberalidade e a seu exclusivo critério, autorizar a emissão de voucher para utilização no site, observadas as condições desta Política.

Devoluções Integrais

Nos casos de devolução integral do pedido, a restituição será realizada integralmente, incluindo o valor do frete originalmente pago pelo consumidor.

Devoluções parciais

Nos casos de devolução parcial do pedido, a restituição considerará exclusivamente o valor dos produtos devolvidos, não contemplando o reembolso do frete originalmente pago.

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será processado pela administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes ou conforme as condições da operadora
  do cartão.
• Pix: a devolução será realizada automaticamente, com prazo de até 24 horas úteis.
  Solicitações realizadas após o prazo legal de arrependimento serão automaticamente convertidas em voucher para utilização no site.

Importante
Os produtos devem estar embalados corretamente, sem sinais de uso ou violação do lacre original, com as etiquetas e tags originais no produto e sem violação e acompanhados da nota fiscal.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais claros de uso ou danos por problemas de lavagem incorreta e mau uso.

Defeito, avaria ou divergência

Nos casos de defeito, avaria, envio incorreto ou divergência entre o pedido realizado e o produto recebido, todos os custos relacionados à troca, devolução e logística serão integralmente suportados pela Lofty Style, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Fretes e Custos logísticos

A primeira solicitação de devolução por exercício do direito de arrependimento, bem como as solicitações decorrentes de defeito, avaria, divergência ou erro no envio do produto, contarão com autorização de postagem gratuita, sendo todos os custos logísticos suportados pela Lofty Style, nos termos da legislação aplicável.

Nas trocas realizadas por mera preferência do consumidor, inclusive por motivo de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente, ressalvada eventual campanha promocional ou liberalidade da Lofty Style.

Para maior comodidade, todas as solicitações relativas ao mesmo pedido deverão ser realizadas em uma única solicitação. Caso o cliente opte por formular solicitações posteriores referentes ao mesmo pedido, estas serão consideradas novas solicitações e observarão as regras de frete previstas nesta Política.

Trocas em lojas físicas

Os produtos da marca Lofty Style adquiridos em nosso site podem ser trocados em qualquer loja física Lofty Style. Já os produtos da marca Seja comprados online podem ser trocados exclusivamente na loja física Seja Morumbi.
Em ambos os casos, a troca deve ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, mediante apresentação da nota fiscal.

Importante:
Produtos trocados em loja física não poderão ser posteriormente devolvidos por meio do e-commerce em razão do direito de arrependimento, permanecendo preservados, em qualquer hipótese, os direitos do consumidor decorrentes de vício, defeito ou desconformidade do produto, na forma da legislação aplicável.
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Primeira devolução grátis

A primeira devolução recebe autorização de postagem gratuita via Correios. A partir da segunda solicitação, o frete é por conta da cliente. Para sua comodidade, todas as solicitações de troca ou devolução de um mesmo pedido devem ser realizadas em uma única solicitação. Caso escolha trocar apenas parte dos produtos e, posteriormente, solicite a troca ou devolução dos demais itens, essa nova solicitação será considerada uma segunda troca. Nessa situação, os custos logísticos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
Produtos adquiridos em lojas físicas não poderão ser devolvidos, sendo permitida apenas a troca.

Prazo de Processamento

As trocas e devoluções serão processadas em até 6 (seis) dias úteis após o recebimento dos produtos, observando-se os prazos logísticos aplicáveis.
Todas as solicitações serão concluídas em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento e análise dos produtos devolvidos.

Importante

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Os produtos deverão ser devolvidos devidamente embalados, em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alteração, acompanhados da nota fiscal e com todas as etiquetas originais devidamente fixadas.

A Lofty Style não fornece embalagens para trocas ou devoluções. A responsabilidade pelo acondicionamento adequado dos produtos para envio é exclusivamente do cliente. Recomendamos a utilização da embalagem original sempre que possível ou de outra embalagem que garanta a proteção e a integridade dos produtos durante o transporte.

A Lofty Style reserva-se o direito de recusar solicitações de troca por mera liberalidade comercial quando os produtos apresentarem sinais de uso, lavagem, mau uso, danos ocasionados por embalagem inadequada, ausência de etiquetas originais ou qualquer condição incompatível com os critérios estabelecidos nesta Política, ressalvadas as hipóteses em que a legislação consumerista assegure direito diverso ao consumidor.

A ausência das etiquetas originais fixadas ao produto poderá acarretar a recusa da solicitação de troca realizada por mera liberalidade comercial, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor nas hipóteses de vício, defeito ou demais situações legalmente previstas.

Cashback

Nos casos de trocas, devoluções ou cancelamentos de pedidos pagos total ou parcialmente com utilização de Cashback, o tratamento dos valores observará as seguintes regras:
Nas trocas de produtos adquiridos com utilização total ou parcial de Cashback, o voucher será emitido exclusivamente sobre o valor efetivamente desembolsado pelo cliente. O valor utilizado a título de Cashback não será reativado, restituído ou convertido em novo crédito promocional, salvo disposição expressa na Política de Cashback da Lofty Style.

Nas devoluções, será restituído apenas o valor efetivamente pago pelo cliente, conforme a forma de pagamento originalmente utilizada. O Cashback utilizado como desconto na compra não será restituído, reativado ou convertido em novo crédito promocional, observadas as regras específicas previstas na Política de Cashback da Lofty Style.

As regras específicas de utilização, validade e elegibilidade do Cashback estão disponíveis na Política de Cashback da Lofty Style.

Atenção ao Tricots

Os tricots da Lofty Style são confeccionados com materiais delicados e detalhes especiais.
Recomendamos cuidados específicos durante o uso, armazenamento e embalagem, evitando contato com acessórios ou superfícies que possam causar danos ou puxar fios.
Não realizamos trocas de produtos que apresentem fios puxados, avarias ou danos decorrentes de mau uso.

.## DISPOSIÇÕES GERAIS

A Lofty Style poderá revisar e atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando garantir conformidade legal, transparência ao consumidor e padronização operacional.
Os casos não previstos nesta política serão analisados individualmente, observando-se a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, bem como os princípios da boa-fé, transparência e proteção ao consumidor.